떡볶이 갑질이 빚은 충격적 현장…배달 고객의 황당 행태와 가게 대응

요즘 온라인 배달 주문이 생활의 일부가 된 가운데, 대구의 한 떡볶이 가게에서 믿기 어려운 일이 벌어졌습니다. 배달로 받은 떡볶이 양이 적다는 이유로 손님이 가게에 찾아가 업주 어머니의 얼굴에 떡볶이를 마구 던졌다는 건데요. 환불 요구를 거부당하자 협박성 발언까지 서슴지 않았다고 합니다. 이 사건이 단순한 분쟁을 넘어 어디까지 위험 수위를 넘어섰는지, 그리고 가게 측과 소비자 권리가 어떻게 교차하는지 함께 살펴보겠습니다.

목차

• 1. 사건 전말과 주요 경위
• 2. 소비자 갑질 vs. 사업자 권리
• 3. 가게 측 대응과 법적 절차
• 4. 재발 방지 대책과 권리 보호 방안

 

1. 사건 전말과 주요 경위

 

최근 대구 소재의 한 유명 떡볶이 가게에서 황당한 사건이 발생했습니다. 손님 A씨는 배달 앱으로 떡볶이를 주문했고, 도착한 배달음식의 양이 적다며 환불을 요청했다고 합니다. 가게 측은 포장 오류가 아니라 메뉴 양이 표준에 맞다며 환불을 거부했는데요, A씨는 이에 불만을 품고 “어머니가 욕 좀 보시겠네” 라는 협박성 발언을 했습니다.

이후 A씨는 가게에 직접 찾아가 업주 어머니에게 준비해온 떡볶이 봉지를 손에 쥔 채 얼굴을 향해 던졌습니다. 봉지에서 흘러나온 국물과 떡볶이는 업주 어머니의 얼굴과 옷을 온통 더럽혔고, 어머니는 눈에 국물이 들어가 눈물을 흘리는 상황까지 벌어졌습니다. 이에 격분한 업주 어머니가 A씨를 제지하려다 몸싸움으로 이어졌고, 이 과정에서 양측이 서로를 폭행했다는 신고가 접수됐습니다.

사건 현장은 가게 CCTV에 고스란히 녹화되었고, 가게 측은 A씨를 폭행 혐의로 경찰에 신고했습니다. 반면 A씨는 “떡볶이를 던지지 않았다. CCTV로 확인해야 한다”며 오히려 영상 확인을 요구하고 있어 논란이 더욱 커지고 있습니다.

 

2. 소비자 갑질 vs. 사업자 권리

소비자 권리는 분명히 보호받아야 합니다. 배달 음식의 양이나 맛이 광고와 현저히 다를 경우 정당한 환불이나 보상을 요구할 수 있지요. 그러나 본 사건처럼 폭력적·협박적 수단으로 문제를 해결하려는 시도는 명백히 잘못된 행동입니다.

소비자의 불만을 접수한 가게 측은 양과 맛이 메뉴 기준에 부합함을 설명하면서 정중히 거절했지만, 이를 불만으로 받아들인 A씨는 폭행과 모욕적인 언사를 퍼부었습니다. 이는 소비자가 지켜야 할 최소한의 상도의를 벗어난 것이며, ‘갑질’의 대표적 사례라고 볼 수 있습니다.

한편, 가게 운영자는 영업권과 사람의 안전을 보호받아야 할 권리가 있습니다. 고객이 잘못된 환불 요구를 하더라도 폭력과 협박으로 대응하는 것은 법적으로 처벌 대상이 될 수 있다는 점을 명심해야 합니다.

 

 

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3. 가게 측 대응과 법적 절차

해당 가게는 사건 직후 업주 어머니의 부상을 치료하고, CCTV 증거를 확보해 A씨를 폭행 혐의로 경찰에 신고했습니다. 경찰 조사 과정에서는 CCTV 영상이 핵심 증거로 활용될 것으로 보입니다.

가게 측 변호사는 “피해자는 단순히 음식점 운영의 한 축인 어머니로, 폭력과 모욕을 견디며 일해야 했다”며 “향후 법적 절차를 통해 정당한 배상을 청구할 예정”이라고 밝혔습니다. A씨가 제기한 ‘떡볶이를 던지지 않았다’는 주장에 대해서도, CCTV 영상 분석을 통해 사실 관계가 명확히 규명될 전망입니다.

법조계 관계자는 “고객이라도 폭력과 모욕적 언사로 상대를 위협하면 ‘업무방해·폭행·모욕’ 등으로 처벌받을 수 있다”며 “반대로 가게 측이 자위권 차원에서 적절한 방어를 했다면 정당방위로 인정받을 여지도 있다”고 설명했습니다.

 

4. 재발 방지 대책과 권리 보호 방안

이번 사건을 계기로 배달업계와 소상공인들은 고객 응대 매뉴얼과 위기 대응 체계를 재점검해야 합니다. 먼저, 고객 불만 발생 시 신속히 매니저나 점장에게 보고하고, 폭력적 요구에는 즉시 112 등 비상 연락망을 활용해야 합니다.

또한, 배달 앱 플랫폼에서도 소비자와 가게가 상호 분쟁을 원만하게 해결할 수 있도록 중재 프로세스를 강화할 필요가 있습니다. 예를 들어, 고객 불만 사항이 접수되면 1차로 플랫폼이 가이드라인에 따라 보상 범위를 제시하고, 이를 양측이 동의할 경우 빠른 결론을 내리는 시스템이 도입되어야 합니다.

 

소비자 측면에서도 정당한 절차 내에서만 문제를 제기해야 합니다. 계약 법률 전문가들은 “가게에 제출할 객관적 근거(주문 내역, 포장 사진, 영상) 등을 사전에 확보하면 분쟁이 발생했을 때 보다 명확한 해결이 가능하다”고 조언합니다.

마지막으로, 우리 사회 모두가 ‘상호 존중’의 가치를 되새길 때입니다. 고객과 가게는 동반자로서 서로의 권리와 의무를 이해하며 거래를 이어갈 때 더 건강한 상생 문화가 정착될 수 있습니다.

 

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